Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos uma clara política de trocas e devoluções com base no código de defesa do consumidor, conforme especificado abaixo.

Desistência/Arrependimento: O prazo é de até sete dias a contar da data do recebimento(Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O Produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, alteração ou danos, acompanhado de nota fiscal de devolução.

Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de 7 (Sete) dias a partir do recebimento do produto (Conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de defesa do Consumidor)

Avaria (Estrago) durante transporte: Neste caso, recuse o produto no momento da entrega.

Produto em desacordo com o pedido feito: Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (Sete) dias a partir do recebimento do produto (Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Em qualquer um dos casos acima você deve entrar em contato com nossa Central de atendimento, através do e-mail, para solicitar a troca ou devolução do produto.
 

Procedimento

Antes de realizar o envio por um dos motivos acima, é importante nos avisar com antecedência.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

Acompanhando de Nota Fiscal.
Na embalagem Original (sem indícios de estragos por mau uso)

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pelo departamento responsável, O prazo para análise é de até 3(Três) dias úteis, contatos a partir do recebimento do produto na Valentrac.

Caso a análise comprove o defeito por mau uso do produto o mesmo será devolvido ao cliente e será cobrado o valor do frete de reenvio.

Para a localização mais rápida do defeito, pedimos que descreva brevemente no verso da nota fiscal o defeito constatado.

A troca poderá ser feita por:

- Mesmo produto

- Crédito na loja no mesmo valor do produto devolvido

- Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão

O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.

Atenção as dicas abaixo

Para ter uma melhor experiencia de compra e evitar devoluções e transtornos certifique-se as informações obtidas em seu catálogo de peças, observar se no mesmo contém variações do mesmo produto determinados pelo número de chassis/ano equipamento, leia com atenção a descrição do produto que quer comprar, certifique-se também que está comprando a quantidade correta e mantenha embalagem original, ela é necessária em caso de troca do produto.

Demais dúvidas envie um e-mail para nós: contato@valentrac.com.br